TERMOS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
1) Todas as compras feitas na Madeireira da Graça poderão ser pagas por meio de cartões de crédito, débito ou boleto bancário.
2) A Madeireira da Graça não possui influência sobre os meios de pagamento disponíveis na loja virtual, sendo assim, não poderá tomar parte quando o assunto for a respeito de disponibilidade de crédito, saldo, compensação etc.
2.1) Lembrando que o prazo de entrega da compra começa a contar somente após a efetiva aprovação do pagamento do pedido.
3) Importante lembrar sobre o padrão do prazo de até 48 horas para aprovação. Cada compra possui características específicas, como valores maiores; serviços ou produtos de risco; divergências de dados que podem influenciar no prazo dentro dessas 48 horas. Por isso a aprovação depende de diversos fatores, incluindo, mas não se limitando a: análise de crédito pela instituição financeira; análise de possibilidade de fraude cartão de crédito; limite do crédito; veracidade dos dados cadastrais; falta de pagamento do boleto bancário, etc.
3.1) Muitas dessas análises levam ao contato com o titular do cartão de crédito, para confirmar se ele está ciente e de acordo com a compra. Trata-se, portanto, de uma medida de segurança tanto do vendedor quanto do comprador.
3.2) Toda transação em nosso site que envolver pagamento, seja por cartão de crédito, débito ou boleto bancário, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Por isso, quando o Usuário enviar seus dados, eles serão criptografados, ou seja, irreconhecíveis, assegurando a sua confidencialidade.
3.3) Em caso de compra não for aprovada, a Madeireira da Graça não se obriga a entregar os produtos, pois a relação de compra e venda não foi concretizada.
3.4) Em um caso de suspeita de fraude de cartão de crédito ou de dados cadastrais, a Madeireira da Graça poderá, mesmo após a aprovação do pedido, cancelar a compra unilateralmente.
TERMOS E CONDIÇÕES DE ENTREGA
1) O prazo de entrega de produtos, que é contado sempre em dias úteis, pode variar de acordo com a região de entrega, local de disponibilidade do produto. O prazo é informado no momento do checkout da compra.
TERMOS E CONDIÇÕES DE PROMOÇÕES
1) As promoções veiculadas por e-mail, banners, Landing Pages e qualquer mídia online ou impressa possuem prazo limitado, sendo que a veiculação das ofertas só pode ser exigida pelo cliente durante a vigência da promoção.
CONDIÇÕES GERAIS PARA COMPRAS:
1) A Madeireira da Graça não possui qualquer responsabilidade pela execução ou fornecimento de projetos relativos à obra, tampouco pela sua regularização junto a órgãos como CREA (Conselho Regional de Engenharia e Arquitetura), Prefeitura e quaisquer outros que se mostrarem pertinentes. Todos os cálculos, projetos e especificações de materiais devem ser providenciados pelo CLIENTE. Ou seja, a Madeireira da Graça se limita a entregar os materiais solicitados pelo CLIENTE, não podendo ser responsabilizada na hipótese de o CLIENTE dar destinação inadequada a tais materiais.
2) Na hipótese de pagamentos através de cheques, estes poderão ser encaminhados a uma empresa de “factoring” ou a uma financeira. Alguns cheques são recebidos pela Madeireira da Graça e repassados diretamente às FORNECEDORAS, para viabilizar a operação comercial. Nas compras a prazo (boleto), sempre sujeitas à prévia análise de crédito, o CLIENTE ou pessoa por ele indicada assinará a respectiva duplicata no ato da entrega das mercadorias.
3) Em caso de inadimplemento, serão cobrados atualização monetária, juros legais de mora (segundo as taxas praticadas pelo mercado) e multa meramente moratória de 2% (dois por cento) sobre o montante assim calculado, sem prejuízo de honorários, para remuneração de escritório de cobrança, no patamar máximo de 20% sobre o total do débito. Persistindo o débito por mais de 10 (dez) dias corridos, os respectivos títulos serão encaminhados a cartório, para protesto, onde também serão repassadas as despesas cartorárias."
4) É importante que o CLIENTE forneça o maior número possível de referências para a entrega de seu material. Assim, a equipe transporte poderá fazer sua entrega de forma mais fácil e rápida.
5) A inobservância de qualquer norma técnica de instalação ou armazenamento acarreta a perda da garantia dos produtos, que é de 90 (noventa) dias, na forma do artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90).
6) A equipe de transporte só está autorizada a efetuar entregas no pavimento térreo e em locais de fácil acesso. Fora desses casos, caso o CLIENTE não disponibilize pessoal para seu recebimento, a mercadoria retornará ao respectivo depósito, ficando à disposição do cliente, para ser retirada, pelo prazo de 10 (dez) dias úteis. A Madeireira da Graça não fará uma nova entrega nestes casos.
6.1) Nos sistemas de vendas da Madeireira da Graça, as mercadorias podem ser indicadas de duas formas possíveis: Retirada (quando o cliente deve Retirar a Mercadoria na empresa); Entrega (quando cabe à Madeireira da Graça providenciar a entrega das mercadorias).
6.2) Nos casos de Retirada (em que cabe ao cliente Retirar a Mercadoria), tal retirada deve ser realizada no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis, sem custo de armazenagem. Caso a mercadoria esteja disponível e o cliente não a retire neste prazo, a partir do 11º dia útil poderá ser cobrada uma taxa diária, a título de armazenagem.
6.3) Os depósitos da Madeireira da Graça, onde devem ser realizadas as retiradas e/ou as trocas de mercadorias, quando cabível, funcionam nos seguintes horários:
• De segunda-feira à sexta-feira: das 9:00h às 12:00h e das 13:00h às 16:00h;
• Aos sábados, das 8:30h às 12:00h.
6.4) Os produtos devem ser retirados nos depósitos.
7) O cliente ou a pessoa por ele indicada deve estar apta para a conferência, munida de documento de identidade e ticket de confirmação para retirada. Este deverá conferir, no ato da entrega, todo o material fornecido. A Madeireira da Graça não aceitará reclamações posteriores, sobretudo alegações de falta de materiais. A assinatura do canhoto da nota fiscal importa em aceitação expressa da mercadoria fornecida.
8) A política de troca da Madeireira da Graça tem como base o Código de Defesa do Consumidor, o regulamento de ICMS e segue as regras abaixo:
8.1) Acaso algum produto apresente defeito, caberá ao CLIENTE, dentro do prazo legal de garantia (90 dias), comunicar tal fato à Madeireira da Graça, a qual terá prazo de 30 (trinta) dias para verificar se a reclamação procede e, em caso afirmativo, solucionar o problema. Findo este prazo, acaso a reclamação seja procedente e o problema não tenha sido solucionado, o CLIENTE poderá escolher uma dentre as seguintes opções:
• (a) a substituição por produto de mesma espécie, em perfeitas condições de uso; ou.
• (b) a restituição da quantia paga, mediante a devolução do produto defeituoso; ou
• (c) o abatimento proporcional do preço.
8.2) Caso o produto seja adquirido pela internet ou por telefone e não atenda as expectativas do CLIENTE, este poderá efetuar a troca dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias, contados do recebimento das mercadorias, mediante a apresentação do Cupom ou Nota Fiscal original.
8.3) Nas hipóteses de troca, esta poderá ser realizado, nos dias e horários de funcionamento dos depósitos da Madeireira da Graça, desde que:
• tenham sido compradas em qualquer loja da Madeireira da Graça, presencialmente, pelo telefone ou pela internet;.
• os produtos a serem substituídos se encontrem na embalagem original, em perfeito estado;
• os produtos a serem trocados sejam enviados pelo CLIENTE até o depósito da Madeireira da Graça e desde que retire ou pague o frete para entrega do novo produto, salvo na hipótese de defeito comprovado, caso em que não será cobrado novo frete.
8.4) Não poderão ser trocados:
• Produtos de Saldo, Ponta de Estoque, “comercial” e Aproveitamento;
• Produtos sob Encomenda;
• Produtos que tenham recebido qualquer serviço como corte, aparelhamento, boleamento ou qualquer outro de marcenaria, pintura ou montagem;
• Sobra de material de obra de decoração;
• Produtos amparados por rede de assistência técnica;
• Produtos em mau estado (quebrado, sem embalagem, queimado, amassado, riscado, molhado etc.);
• Produtos que apresentem evidência de mau uso ou fora das características originais (cortado, pintado, envernizado, furado, mal armazenado e etc.).
9) Sempre que possível, o CLIENTE deverá acionar a assistência técnica do FORNECEDOR/FABRICANTE. Em qualquer caso, a equipe da Madeireira da Graça estará à disposição do CLIENTE, para melhor orientá-lo.
10) A Madeireira da Graça tem uma política severa de cumprimento das normas ambientais em vigor. Por isso, madeiras brutas de origem florestal (mata nativa) são sempre acompanhadas do DOF – Documento de Origem Florestal. O DOF não se aplica a madeiras oriundas de áreas reflorestadas, como pinus e eucalipto, dentre outras.
11) Os produtos do mostruário e as peças demonstradas nas fotos de nossos catálogos e no site são meramente referenciais, podendo haver variação de padrão e tonalidade, assim como as imagens.
12) A Madeireira da Graça se reserva o direito de, a qualquer tempo, descontinuar a parceria com quaisquer linhas de produtos e/ou mercadorias.
13) Quaisquer produtos fabricados com madeira natural podem apresentar imperfeições naturais como nós e revezos, além de variações de tonalidade e veios diferenciados. Essas características não correspondem a defeitos. Ao contrário, conferem autenticidade e originalidade à madeira e comprovam se tratar de um produto originado da natureza.
14) Todas as madeiras aparelhadas sofrem redução em suas medidas originais, variando de 5 até 8 mm em cada uma de suas faces. As medidas informadas, no site, no pedido e na Nota Fiscal correspondem às medidas das peças brutas.